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Sommaire

Guide pour les exploitants

Comment montrer votre établissement sous son meilleur jour.

Ce guide explique pas à pas comment revendiquer votre établissement sur ViaCamp et le tenir à jour pour que les campeurs le trouvent et aient envie de vous contacter. Aucune connaissance technique n’est nécessaire, seulement une trentaine de minutes et quelques bonnes photos.

1. Trouver et revendiquer votre établissement

La plupart des établissements figurent déjà sur ViaCamp, souvent avec des données issues d’OpenStreetMap. Pour pouvoir gérer vous-même les informations, vous revendiquez votre établissement une seule fois.

Comment faire

  1. Ouvrez via.camp et créez un compte gratuit (e-mail et mot de passe, ou avec Google).
  2. Cherchez votre établissement avec le champ de recherche en haut de la carte et ouvrez-le.
  3. Touchez les trois points en haut à droite et choisissez « C’est mon établissement ».
  4. Indiquez brièvement comment nous pouvons vérifier que l’établissement vous appartient, par exemple votre fonction, le site web ou un numéro de téléphone.
  5. Nous vérifions ces informations et vous répondons par e-mail. Vous trouverez ensuite la rubrique « Mon établissement » dans le menu.
Fenêtre « C’est mon établissement » avec un champ pour le justificatif

2. Des photos qui donnent envie de venir

Les photos sont la première chose que voient les campeurs. Les établissements avec de belles images sont plus souvent consultés et reçoivent plus de demandes.

Comment faire

  1. Ouvrez votre établissement et touchez « Ajouter une photo » dans la barre d’images. Une image peut peser jusqu’à 10 Mo.
  2. La photo la plus récente devient la photo principale. Téléversez donc votre plus belle image en dernier.
  3. Cinq à dix images, c’est bien : une vue d’ensemble, un emplacement typique, le bloc sanitaire, l’aire de services (eau et vidange), les environs.
Page de l’établissement vue par les clients, avec barre d’images, note et bouton de demande

Petite vérification

  • La photo principale montre l’établissement, pas le logo
  • Le bloc sanitaire apparaît propre et lumineux
  • Aucun visage ni aucune plaque d’immatriculation de clients reconnaissable

3. La description

La description répond aux questions que les campeurs poseraient sinon par téléphone. Écrivez comme vous parleriez à un client : court, aimable, concret.

Comment faire

  1. Ouvrez votre établissement, touchez les trois points puis « Proposer une modification ». Pour votre propre établissement, la modification s’applique immédiatement.
  2. Commencez par ce qui rend votre établissement particulier : au bord d’un lac, le calme, la vue, la proximité de la ville.
  3. Indiquez ensuite l’aspect pratique : saison, taille des emplacements, branchement électrique, chiens, heures d’arrivée, prix.
Fenêtre de modification avec type, prix, saison, emplacements, hauteur maximale et adresse

4. Tenir à jour les équipements et les informations

Les campeurs filtrent par équipements, par exemple électricité, douches ou chiens. S’il manque une coche, votre établissement n’apparaît pas avec ce filtre.

Comment faire

  1. Dans la fenêtre « Proposer une modification », cochez en bas, sous « Équipements », l’eau, l’électricité, les WC, la douche, le Wi-Fi, les chiens et la vidange des eaux noires.
  2. Indiquez le type d’établissement, le prix, la saison, le nombre d’emplacements et une hauteur maximale, s’il y en a une.
  3. Vérifiez l’adresse, le téléphone et le site web. Le site web s’affiche sous forme de lien sur votre page.
Fenêtre de modification avec les cases à cocher pour les équipements

5. Répondre rapidement aux demandes

Les clients peuvent demander des dates libres sur votre page. La demande contient les dates, le nombre de personnes, les chiens, le véhicule et un message. Elle arrive par e-mail et dans votre boîte de réception sous « Mon camping » › « Demandes ».

Comment faire

  1. Ouvrez la demande. Vous voyez toutes les informations du client d’un seul coup d’œil.
  2. Choisissez Accepter, Refuser ou Vue. Des modèles comme « Emplacement réservé » préremplissent la réponse pour vous.
  3. Ajoutez quelques mots si besoin et envoyez. Le client reçoit votre réponse par e-mail et peut vous répondre directement.
Boîte de demandes avec une demande, des modèles de réponse et un bouton d’envoi

Les demandes sont envoyées à l’adresse e-mail enregistrée pour votre établissement. Si elle est fausse ou manquante, écrivez à martin@via.camp.

6. Connecter votre calendrier d’occupation

Si vous utilisez un logiciel de réservation, ViaCamp peut reprendre vos jours occupés. Si un client demande des jours occupés, il voit aussitôt un message et ne peut pas envoyer la demande. Cela vous évite des refus.

Comment faire

  1. Dans votre logiciel de réservation, cherchez « Exporter le calendrier », « iCal » ou « Lien du calendrier ». Airbnb, Booking.com et de nombreux logiciels de camping le proposent. Vous obtenez une adresse qui se termine généralement par .ics.
  2. Ouvrez « Mon camping » › « Calendrier », collez l’adresse au niveau du bon établissement et touchez « Enregistrer et synchroniser ».
  3. ViaCamp synchronise le calendrier une fois par jour. Avec « Synchroniser maintenant », c’est immédiat.
Rubrique calendrier avec adresse iCal, statut « Connecté » et bouton de synchronisation
Fenêtre de demande d’un client indiquant que les jours choisis sont occupés

7. Comprendre vos statistiques

Sous « Mon camping » › « Statistiques », vous voyez comment votre fiche est accueillie. Choisissez 7, 30 ou 90 jours en haut.

  • Vues : combien de fois la page de votre établissement a été ouverte.
  • Demandes : combien de clients ont envoyé une demande, et combien sont en attente, acceptées ou refusées.
  • Favoris : combien de campeurs ont ajouté votre établissement à leurs favoris.
Statistiques avec les vues par jour, les chiffres clés et les demandes par statut

8. Gérer les avis

Les clients peuvent noter votre établissement avec des étoiles et un texte. Les avis aident d’autres campeurs à se décider, et ils vous aident à voir votre établissement avec les yeux de vos clients.

Comment faire

  1. Demandez un avis aux clients satisfaits à leur départ, par exemple avec une petite affiche à l’accueil.
  2. Prenez les critiques au sérieux. Si une remarque est fondée, corrigez le problème et mentionnez-le dans la description.
  3. Si un avis enfreint les règles, par exemple par des insultes ou des faits erronés, écrivez à martin@via.camp. Nous examinons chaque signalement.

9. Gagner encore en visibilité

Une fiche bien tenue est la base. Si vous voulez aller plus loin, il existe trois possibilités, toutes facultatives.

  • Featured : une étoile met votre établissement en avant sur la carte, avec une mention visible. Gratuit à vie pour les premiers exploitants.
  • Votre propre site web : un nouveau dès 499 €, ou un audit de votre site existant.
  • Gestion d’Instagram : des publications régulières que vous validez à l’avance.

Voir toutes les prestations

10. Une fiche complète en 30 minutes

À cocher. Imprimez la liste ou suivez-la directement sur votre téléphone.

  • Compte créé et établissement revendiqué
  • Cinq à dix photos personnelles téléversées, la plus belle en dernier
  • Description avec le point fort, la saison, les chiens, l’heure d’arrivée et les prix
  • Équipements cochés : eau, électricité, WC, douche, Wi-Fi, chiens, eaux noires
  • Type d’établissement, nombre d’emplacements, hauteur maximale renseignés
  • Adresse, téléphone et site web vérifiés
  • L’adresse e-mail pour les demandes est correcte
  • Calendrier d’occupation connecté (si vous utilisez un logiciel de réservation)

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